Une livraison simple et suivie, et un retour sans complication : voici tout ce qu'il faut savoir.
1Comment ça marche
- Vous commandezAjoutez vos produits au panier et validez avec votre adresse et votre zone.
- Nous confirmonsConfirmez votre référence sur WhatsApp ; nous vérifions votre commande.
- Nous préparonsVotre colis est préparé avec soin, puis remis au livreur.
- Vous recevezLe livreur vous appelle et vous remet le colis. Vous payez à la livraison si vous avez choisi cette option.
2Zones, tarifs et délais
| Zone | Tarif | Délai indicatif |
|---|---|---|
| Dakar | 2 000 FCFA | 24 h |
| Banlieue (Pikine, Guédiawaye, Rufisque) | 3 000 FCFA | 24 à 48 h |
| Autres régions | 5 000 FCFA | 48 à 72 h |
Les frais sont ajoutés automatiquement au total à l'étape de commande, selon la zone choisie. Les délais courent à partir de la confirmation de la commande ; ils peuvent s'allonger en période de forte affluence.
Suivez l'avancement de votre colis sur la page Suivi de commande avec votre référence et votre numéro de téléphone.
3À la réception
Vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas de produit abîmé, manquant ou différent de votre commande, signalez-le-nous dans les 48 heures sur WhatsApp, avec des photos : nous procédons à l'échange ou au remboursement.
Si vous êtes absent, le livreur vous appelle pour convenir d'un nouveau passage. Merci de renseigner un numéro joignable et une adresse précise (quartier, repère, étage).
4Retours et échanges
Vous avez 7 jours après la réception pour retourner un article, à condition qu'il soit non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.
- Contactez-nousSur WhatsApp, avec votre référence et l'article concerné.
- Nous validonsNous vous indiquons comment procéder pour le retour ou l'échange.
- Vous renvoyezL'article est remis dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
5Remboursements
Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que votre achat (Wave ou espèces). Nous vous prévenons dès qu'il est réalisé.
Une question ? Consultez la FAQ ou écrivez-nous à etsnourourrassoul@gmail.com.