Questions fréquentes

Ajoutez les produits de votre choix au panier, puis cliquez sur « Passer la commande ». Renseignez votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse et votre zone de livraison, choisissez votre mode de paiement et validez.
Vous recevez une référence de commande (par exemple NR-AB12CD). Confirmez-la ensuite sur WhatsApp pour que nous préparions votre colis plus rapidement.

Non, la commande se fait sans compte. Créer un compte est facultatif : il vous permet simplement de retrouver l'historique de vos commandes et de gérer vos favoris plus facilement.

Oui, tant que votre colis n'a pas été expédié. Écrivez-nous au plus vite sur WhatsApp en indiquant votre référence de commande, et nous modifions ou annulons votre commande.

Nous vous contactons rapidement pour vous proposer un produit équivalent, un délai de réapprovisionnement ou l'annulation de l'article avec remboursement si vous avez déjà payé.

Vérifiez que vous avez bien confirmé votre commande sur WhatsApp avec votre référence. Si vous n'avez toujours rien reçu, contactez notre service client : nous retrouvons votre commande avec votre numéro de téléphone.

Nous livrons à Dakar, dans la banlieue (Pikine, Guédiawaye, Rufisque) et dans les autres régions du Sénégal. Le tarif correspondant à votre zone est affiché avant la validation de votre commande. Le détail est disponible sur la page Livraison et retours.

Comptez environ 24 h à Dakar, 24 à 48 h en banlieue et 48 à 72 h dans les autres régions, à partir de la confirmation de votre commande. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte affluence (fêtes, promotions).

Les frais de livraison dépendent de votre zone. Ils sont calculés automatiquement à l'étape de commande et ajoutés au total, de sorte que vous connaissez le montant exact avant de valider.

Rendez-vous sur la page Suivi de commande et saisissez votre référence (par exemple NR-AB12CD) ainsi que votre numéro de téléphone. Les étapes affichées sont : commande reçue, confirmée, en livraison, livrée.

Le livreur vous appelle avant de passer. Si vous n'êtes pas disponible, nous convenons avec vous d'un nouveau créneau. Pensez à vérifier que votre numéro de téléphone est correct et joignable.

Vous pouvez payer par Wave ou en espèces à la livraison. Le mode de paiement se choisit à la dernière étape de la commande.

Choisissez Wave à l'étape de paiement : le montant exact et le bouton de paiement Wave s'affichent. Payez d'abord, puis recopiez la référence de la transaction dans le formulaire pour valider votre commande. Nous vérifions votre paiement avant de préparer votre colis.

Oui. Nous ne collectons ni ne stockons aucune donnée bancaire sur ce site. Le paiement Wave s'effectue dans votre application Wave, et le paiement en espèces se fait à la réception de votre colis.

Oui. Vous disposez de 7 jours après la réception de votre colis pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d'origine. Certaines catégories sont exclues pour des raisons d'hygiène et de sécurité (voir les conditions générales).

Écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant votre référence de commande et l'article concerné, avec une photo si nécessaire. Nous vous indiquons la marche à suivre pour le retour ou l'échange.

Une fois l'article retourné et vérifié, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Nous vous prévenons dès que c'est fait.

Contactez-nous dans les 48 h suivant la réception, avec une photo de l'article et de l'emballage. Nous procédons à l'échange ou au remboursement, sans frais de retour à votre charge.

Les tailles disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit. En cas de doute, envoyez-nous votre taille habituelle ou vos mesures sur WhatsApp : nous vous conseillons avant la commande.

Nous veillons à ne vendre que des produits dans leur emballage d'origine et dont la date limite de consommation ou d'utilisation est valide. Pour des raisons d'hygiène, ces produits ne peuvent pas être repris une fois ouverts.

Écrivez-nous sur WhatsApp en précisant l'occasion, le destinataire et votre budget. Nous étudions votre demande et vous proposons une composition selon les produits disponibles.

Par WhatsApp, par téléphone au +221 77 260 79 80, par e-mail à etsnourourrassoul@gmail.com ou via la page Contact. Notre service client répond 24h/7.

Elles servent uniquement à traiter vos commandes, assurer la livraison et répondre à vos demandes. Elles ne sont jamais vendues. Le détail est dans notre politique de confidentialité.