Conditions générales de vente

1Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits conclues entre ETS Nourour Rassoul (« le Vendeur ») et toute personne passant commande sur la boutique en ligne (« le Client »).

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des CGV, qui prévalent sur tout autre document. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance avant de valider sa commande.

2Identification du Vendeur

• Dénomination : ETS Nourour Rassoul
• Siège : Dakar, Sénégal
• Téléphone : +221 77 260 79 80
• E-mail : etsnourourrassoul@gmail.com

3Produits

Nous proposons des articles d'habillement, de cosmétique, de maison, des articles pour le Hajj et l'Omrah, des coffrets cadeaux et des produits alimentaires. Chaque produit est présenté avec une description et une photographie.

Nous veillons à la fidélité des visuels, mais de légères différences de couleur, de teinte ou de présentation peuvent exister selon les écrans. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

4Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises le cas échéant, hors frais de livraison. Les frais de livraison, qui dépendent de la zone choisie, sont affichés et ajoutés au total avant la validation de la commande.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les promotions sont valables pendant la période indiquée et dans la limite des stocks disponibles.

5Commande

Pour commander, le Client ajoute les produits à son panier, renseigne ses informations de livraison, choisit son mode de paiement et valide. Une référence de commande lui est alors communiquée.

La commande est confirmée par échange sur WhatsApp ou par téléphone. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande pour un motif légitime : produit indisponible, adresse incomplète ou injoignable, anomalie de prix manifeste, litige existant avec le Client. Le Client en est alors informé et, le cas échéant, remboursé.

Le Client s'engage à fournir des informations exactes et un numéro de téléphone joignable.

6Paiement

Le paiement s'effectue :

• par Wave : le Client paie d'abord selon les indications affichées (lien de paiement Wave), puis saisit la référence de la transaction pour valider sa commande. Une commande Wave n'est préparée qu'après vérification du paiement ;
• en espèces à la livraison, à la réception du colis.

Nous ne collectons ni ne conservons aucune donnée bancaire. La commande est préparée dès sa confirmation et, pour un paiement Wave, après réception du paiement.

7Livraison

Nous livrons à Dakar, en banlieue (Pikine, Guédiawaye, Rufisque) et dans les autres régions du Sénégal. Les tarifs et délais indicatifs par zone figurent sur la page Livraison et retours.

Le Client doit être joignable le jour de la livraison. En cas d'absence ou d'adresse erronée, une nouvelle livraison peut être convenue et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Les délais sont donnés à titre indicatif : un retard ne donne pas lieu à indemnité, sauf faute prouvée du Vendeur.

À la réception, le Client est invité à vérifier l'état du colis et la conformité des produits. Toute anomalie doit être signalée dans les conditions prévues à l'article « Produits défectueux ou non conformes ».

8Droit de retour

Le Client dispose de 7 jours à compter de la réception pour demander le retour d'un article, qui doit être non utilisé, non lavé, complet et dans son emballage d'origine, accompagné de la référence de commande.

Pour lancer un retour, le Client contacte le service client avant tout envoi. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Le remboursement intervient par le même moyen de paiement que l'achat, après réception et vérification de l'article.

9Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de la commande, le Client doit nous le signaler dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos de l'article et de l'emballage.

Nous procédons, au choix du Client et selon la disponibilité, à l'échange du produit ou à son remboursement, sans frais de retour. Ces dispositions s'appliquent sans préjudice des droits que le Client tient de la législation sénégalaise en vigueur.

10Responsabilité

Le Vendeur est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions des présentes CGV. Il ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits, d'un cas de force majeure, ni des perturbations ou interruptions du réseau internet ou des services de paiement mobile.

11Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, logos, photographies et le nom « ETS Nourour Rassoul » présents sur ce site sont protégés. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

12Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour traiter celle-ci, assurer la livraison et répondre aux demandes du Client. Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

13Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le Client peut nous joindre 24h/7 sur WhatsApp, par téléphone au +221 77 260 79 80 ou par e-mail à etsnourourrassoul@gmail.com, en indiquant sa référence de commande. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.

14Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, les parties recherchent d'abord une solution amiable. À défaut, le litige est porté devant les juridictions compétentes du Sénégal.

15Modification des CGV

Nous pouvons modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.